قوانین استیل‌آرا
ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی استیل‌آرا، از آنجا که استفاده از این سایت به هر شکل به معنای قبول شرایط مندرج در بخش قوانین استیل‌آرا است تقاضا می‌شود آن را به‌دقت مطالعه فرمایید.
ماده ۱) تعاریف
در این بخش واژه‌هایی که در متن قوانین مورداستفاده قرار می‌گیرند، تعریف می‌شوند:
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی استیل‌آرا.
سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی استیل‌آرا به آدرس www.steelara.ir.
محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ هست.
کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت استیل‌آرا شده باشد، کاربر تلقی می‌شود.
عضو: کاربری که به عضویت اولیه یا کامل سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود.
مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آن‌ها را اعلام می‌نماید.
ماده ۲) ایجاب و قبول سفارش
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه دادوستدی که انجام می‌گیرد، نشان‌دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد هست. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارت است از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آن‌ها باشد. بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده‌پیام” منعقد می‌گردد. ایجاب، پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است به طوری که اگر پیشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد می‌گردد. قبول نیز عبارت است از اعلام رضایت به ایجاب ابزار شده برای انعقاد قرارداد؛ بنابراین هنگامی‌که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین منعقد شده است، لذا هنگامی‌که مشتری سفارش خود را نهایی می‌نماید در واقع قرارداد منعقد شده است و ملزم به پرداخت وجه آن هست. توجه نمایید که صرف ایجاب برای ایجاب‌کننده تعهدی به وجود نمی‌آورد و وی می‌تواند ضمن ایجاب، مدت‌زمانی که در آن پیشنهاد پابرجاست یا سایر شروط را مشخص نماید. ثبت هرگونه سفارش به‌منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هرگونه ثبت سفارش این قوانین را به‌دقت مطالعه و در صورتی که با آن‌ها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید، کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (۱۸) سال تمام بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت نمایند.
ماده ۳) مراحل ثبت سفارش و خرید
برای مشاهده نحوه خرید از استیل‌آرا اینجا را کلیک نمایید.
ماده ۴) روش‌های پرداخت
مشتریان می‌توانند وجه سفارش خود را (به‌صورت آنلاین یا پرداخت در محل) به صورت نقدی یا کارت بانکی و از طریق دستگاه پوز پرداخت نمایند.
ماده ۵) روش‌های ارسال سفارش
سفارش‌ها در استان همدان، صرفاً توسط ناوگان استیل‌آرا ارسال می‌گردد. در مورد سایر استان‌ها سفارش‌ها علاوه بر ناوگان استیل‌آرا، توسط شرکت پست نیز ارسال می‌گردند.
تبصره: در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می‌گردد، مسئولیت فروشگاه صرفاً تحویل سفارش به‌صورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری هست. در این موارد مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل‌ونقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل فروشگاه پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی‌باشد.
ماده ۶) مدت زمان تحویل سفارش‌ها
سفارش‌های شهر همدان: مدت‌زمان تحویل کالاها در شهر همدان بر اساس روش انتخابی از کمتر از ۲۴ ساعت می‌باشد.
توجه: سفارش‌های ارسالی شهر همدان به دلیل قابل پیش‌بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوادث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی ۱ تا ۲۴ ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می‌گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص‌شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر این صورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می‌باشد.
سفارش‌های ارسال شده توسط پست و باربری: سفارش‌هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، در صورتی که قبل از ساعت ۱۰ نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید. شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.
ماده ۷) نکات مهم در هنگام تحویل سفارش
مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند. مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه‌های ظاهری بررسی و در صورتی که فاقد هرگونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود.
** توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می‌شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات ظاهری کالا نخواهد داشت.
تبصره: کالاهایی که در رسید تحویل آن‌ها قید گردیده است که نباید از بسته‌بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی می‌باشند و مشتریان صرفاً می‌بایست سلامت بسته‌بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه‌اندازی کالا صرفاً باید توسط کارشناسان شرکت ارائه‌دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر این صورت دستگاه از گارانتی خارج‌شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می‌باشد.
تبصره : چنانچه بسته‌بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهد.
در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مأمور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتی که کالا از نظر بسته‌بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (به‌منزله دریافت کالا به‌صورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، به دلیل آنکه مشتری شخصاً تأیید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچ‌گونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.
طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آن‌ها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش‌دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را به‌صورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق تماس یا ایمیل، نام فرد تحویل‌گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر این صورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود طبق قوانین فروشگاه، در سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازم است که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را ازنظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید، به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش‌ها درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می‌نمایند که هزینه آن توسط مسئول حمل دریافت خواهد شد.
ماده ۸) شرایط راه‌اندازی و استفاده از کالای خریداری شده
کالاهای خریداری شده ازنظر امکان راه‌اندازی و استفاده به ۲ دسته تقسیم می‌شوند:
کالاهایی که صرفاً باید توسط شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش نصب و راه‌اندازی گردند. در این موارد مشتری تحت هیچ شرایطی نباید کالا یا دستگاه را شخصاً نصب، راه‌اندازی و استفاده نماید، در این صورت گارانتی کالا یا دستگاه باطل گردیده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود. مشتری می‌بایست با خدمات پس از فروش شرکت مربوطه تماس گرفته و تقاضای نصب و راه‌اندازی کالا را نماید.
کالاهایی که توسط خود مشتری قابل راه‌اندازی و استفاده بوده و نیازی به تماس با خدمات پس از فروش برای نصب و راه‌اندازی ندارند.
اینکه کالای شما شامل کدام یک از موارد فوق می‌شود، در رسید تحویل کالای شما قید گردیده است.
ماده ۹) امکان خطا در قیمت‌های سایت
فروشگاه همواره سعی می‌نماید که قیمت‌های کالاها را به درستی و با حداقل خطا در سایت وارد نماید؛ اما از آنجایی که این قیمت‌ها توسط کارشناسان و اپراتورها وارد سایت می‌گردند، همواره امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات وجود خواهد داشت. لذا در مواقعی که این قیمت‌ها به‌اشتباه وارد سایت شده باشند هیچ‌گونه تعهدی برای فروشگاه برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه ایجاد نخواهد نمود، در این موارد حتی چنانچه بر اساس قیمت اشتباه، کالا برای مشتری فاکتور و ارسال گردد، مشتری موظف است در صورتی که کالا را از بسته‌بندی خارج نکرده باشد یا آن را عودت نماید و یا مابه‌التفاوت وجه را واریز نماید و در صورتی که کالا را از بسته‌بندی خارج کرده باشد، موظف است مابه‌التفاوت وجه را به‌حساب فروشگاه واریز نماید. مشتری با قبول قوانین سایت حق هرگونه اعتراض در این موارد را از خود سلب می‌نماید.
ماده ۱۰ ) امکان ارسال کالای اشتباه
فروشگاه همواره سعی می‌نماید دقیقاً کالای سفارش داده شده توسط مشتری را برای ایشان ارسال نماید؛ اما به دلیل حجم بالای سفارشات و امکان خطای سیستمی یا انسانی، در موارد معدود ممکن است کالای اشتباهی برای مشتری ارسال گردد. در این موارد همان‌طور که در بند ۱ ماده ۸ به‌صراحت اعلام گردیده، مشتریان موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند. حال چنانچه مشتری بدون چک کردن، کالا را تحویل و از بسته‌بندی و پلمپ اولیه خارج نموده باشد، در صورتی که قیمت کالای تحویل گرفته شده بیشتر از کالای سفارش داده شده باشد، موظف است مابه‌التفاوت وجه را حداکثر ۴۸ ساعت پس از اطلاع، به‌حساب فروشگاه واریز نماید، در غیر این صورت فروشگاه حق خواهد داشت نسبت به پیگیری از طریق مراجع قضایی ذیصلاح اقدام نماید و در این صورت کلیه خسارات، هزینه‌های دادرسی و حق‌الوکاله بر عهده مشتری خواهد بود؛ اما در صورتی که کالای تحویل گرفته‌شده توسط مشتری ارزان‌تر از کالای سفارش داده شده باشد، فروشگاه موظف است حداکثر ۴۸ ساعت پس از اطلاع، مابه‌التفاوت را به‌حساب مشتری واریز نماید، در این موارد به دلیل اینکه کالا از بسته‌بندی و پلمپ اولیه خارج گردیده است، امکان عودت وجود ندارد.
ماده ۱۱) ضمانت بازگشت
تمامی محصولات استیل‌آرا دارای گارانتی معتبر می‌باشند. هدف ما آرامش و سهولت در نحوه خرید شماست. دغدغه ما ابداع شیوه‌های نوین در فروش محصولات در راستای رفاه مشتریان می‌باشد. از این رو چنانچه مایل به استرداد (بازگرداندن و مرجوع کردن) محصول خریداری شده خود هستید، لطفاً شرایط پذیرش محصول را مدنظر قرار دهید.
مشتریان محترم لازم است درخواست بازگشت محصول را در کمتر از ۷ روز به کارشناسان ما اعلام نمایند و حتماً کارتن و جعبه اصلی محصول را به‌درستی نگهداری نمایند و از دور ریختن آن جدا خودداری نمایند. (شرایط لازم برای پذیرش درخواست مشتری وجود جعبه محصول، کد روی آن و فاکتور فروش می‌باشد).
از هرگونه چک نویس یا یادداشت نمودن روی جعبه محصول خودداری نمایید. خاطر نشان می‌نماییم، وجود پارگی و یا مخدوش شدن جعبه محصول می‌تواند در استفاده از ضمانت‌نامه محصول نیز خلل ایجاد نماید، در استفاده صحیح از محصول کوشا باشید. هرگونه تغییر در شکل ظاهری و فنی شامل: تغییر شکل، شکستگی، خط و خش روی بدنه محصول، امکان استفاده خریدار از این سرویس را سلب می‌نماید. توجه داشته باشید که ضمانت بازگشت محصول توسط استیل‌آرا ارائه شده است ولی با شرایط موجود در دفترچه راهنمای محصول، در راستای نحوه استفاده مطابقت کامل دارد.
ماده ۱۲ ) در این سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤال‌های فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی افتراآمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیر این صورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می‌باشد، فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می‌باشد. در صورتی که کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل‌آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
ماده ۱۳ ) محتوای سایت
فروشگاه حداکثر تلاش خود را برای درج اطلاعات صحیح (ازجمله قیمت، اطلاعات فنی، عکس کالاها و مقالات) به کار می‌گیرد، با این حال درست بودن تمامی مطالب و بدون نقص بودن محتوای اطلاعات خود را تضمین نمی‌نماید.
فروشگاه در راستای افزایش آگاهی و اطلاع‌رسانی به کاربران سایت، نسبت به تهیه محتوای لازم اقدام نموده است. این اطلاعات توسط گروه تخصصی سایت و از منابع معتبر و با دقت در اعتبار آن‌ها تهیه شده و به‌صورت مستمر از جهت درست و به روز بودن بازبینی می‌گردند. با این حال استیل‌آرا هیچ‌گونه مسئولیتی را در قبال محتوای این مطالب، اشکالات غیرعمدی و ایرادات نگارشی آن نمی‌پذیرد، فروشگاه خود را مجاز می‌داند در هر زمان نسبت به تغییر محتوا و اطلاعات سایت و محصولات اقدام نماید. در صورتی که کاربران محتوایی برای سایت ارسال نمایند، فروشگاه این حق را خواهد داشت تا نسبت به استفاده، تغییر، تصحیح و انتشار یا عدم انتشار آن تصمیم‌گیری و اقدام نماید. با این حال مسئولیت صحت و درستی مطالب تماماٌ به عهده فرستنده می‌باشد.
ماده ۱۴ ) مسئولیت‌ها و تعهدات کاربران و مشتریان برای استفاده از سایت
هرگونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان‌های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت. کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن‌ها صورت می‌گیرد بر عهده آنان است. فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.
ماده ۱۵ ) استفاده از نام، عکس یا لوگو و تجربه خرید مشتریان
استفاده از نام، عکس یا لوگو و تجربه خرید مشتریان، در جهت معرفی و اشتراک‌گذاری تجربیات مشتریان در خرید از فروشگاه با رضایت آن‌ها و در چهارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران صورت می‌گیرد.
ماده ۱۶ ) حق مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به استیل‌آرا بوده و هرگونه کپی‌برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه غیرمجاز است و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
ماده ۱۷ ) اختیارات فروشگاه
فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می‌داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت ازجمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست‌ها، حقوق و قوانین اقدام نماید، فروشگاه در هر زمانی اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید سایت استیل‌آرا به جز آدرس هیچ‌گونه مرجع رسمی دیگری ندارد. در صورتی که سایت بخواهد از طرق دیگری با مشتریان خود ارتباط برقرار نماید، حتماً آن را به‌صورت رسمی اطلاع‌رسانی خواهد کرد، لذا در مقابل زیان‌های ناشی از تماس مشتریان با هرگونه راه ارتباطی غیرمجاز که از نام استیل‌آرا استفاده نموده باشند، پاسخگو نخواهد بود.
ماده ۱۸ ) موارد خاص
با توجه به اینکه قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه بوده و ممکن است در موارد خاص مشمول برخی کالاها نگردد، توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل کالا که به امضاء مشتری می‌رسد ملاک عمل خواهد بود. قوانین فروشگاه مشتمل بر ۱۸ ماده و ۳ تبصره می‌باشد و مشتری با علم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می‌نماید و لذا هرگونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آن‌ها اند.
