پرسش‌و‌پاسخ متداول
بخش ثبت‌نام و پروفایل
چطور می‌توانم مشخصات کاربری خود را ویرایش کنم؟
- با واردکردن شماره همراه وارد حساب کاربری خود شوید.
- روی گزینه “پروفایل ” کلیک کرده و در صفحه ” اطلاعات شخصی” روی “ویرایش اطلاعات شخصی” کلیک کنید.
چگونه می‌توانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
- در وب‌سایت روی گزینه “ ثبت‌نام” کلیک کنید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل ثبت‌نام خود را انجام دهید. یک کد فعال‌سازی برایتان پیامک می‌شود. بعد از وارد نمودن کد فعال‌سازی، ثبت‌نام انجام می‌شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
برای خرید از استیل‌آرا، حتماً باید در سایت عضو باشم؟
- بله. قبل از خرید می‌بایست از طریق شماره موبایل ثبت‌نام کنید.
چطور می‌توانم کلمه عبور (رمز) خود را بازیابی کنم؟
- روی گزینه “ بازیابی رمز عبور ” کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا لینک بازیابی می‌توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.
چطور می‌توانم شماره کارت خود را در حساب کاربری وارد کنم؟
- شما می‌توانید وارد حساب کاربری خود شده و شماره کارت خود را وارد نمایید.
روند ثبت سفارش
چطور می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟
- شما می‌توانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
- می‌توانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.
چطور در استیل‌آرا سفارش خود را ثبت کنم؟
- بعد از ورود به پروفایل، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، پس از انتخاب آدرس می‌توانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید. بعد از اتمام ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.
چگونه می‌توانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم؟
- استیل‌آرا جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده است.
- شعبه حضوری استیل‌آرا در حال حاضر شنبه تا پنجشنبه ساعت ۱۰ تا ۲۱ به‌جز ایام تعطیل رسمی آماده ارائه خدمات به مشتریان استیل‌آرا است.
می‌توانم به‌جای خودم، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم؟
- بله. هنگام وارد نمودن آدرس شما می‌توانید نام شخص موردنظر خود را وارد کنید، شخص تحویل‌گیرنده می‌بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
از چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟
- به دو صورت پرداخت در محل (کارت‌خوان سیار) و پرداخت آنلاین می‌توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
چطور می‌توانم سفارشم را تحویل بگیرم؟
- سفارش شما از طریق باربری فروشگاه استیل‌آرا تحویل داده می‌شود .
سفارشم را به‌صورت اینترنتی پرداخت نمودم، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تائید نشده است؟
- ممکن است به دلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در این صورت وجه به‌صورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدد به‌حساب شما برمی‌گردد. تأکید می‌شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی می‌توانم آن را تحویل بگیرم؟
- سفارش شما از طریق باربری مربوط به فروشگاه استیل‌آرا حداکثر طی ۱ روز کاری تحویل شما داده می‌شود.
آیا کالاهایی که در سایت استیل‌آرا به فروش می‌رسد اصل هستند؟
- بله. کالاهایی که در استیل‌آرا به فروش می‌رسد، دارای اصالت است.
می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
- خیر.کالاهایی که دارای قیمت هستند، امکان ثبت دارند.
در چه ساعاتی امکان خرید دارم؟
- شما در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
در صورت بروز تأخیر در تأمین کالا چگونه اطلاع‌رسانی صورت می‌گیرد؟
- در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال، کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع‌رسانی تأخیر تحویل سفارش ارسال می‌شود.
چطور به حساب استیل‌آرا پول واریز کنم؟
- بنا بر هر دلیلی نیاز داشتید واریز مستقیم به حساب استیل‌آرا انجام دهید، شما می‌توانید مبلغ خود را به کارت‌بانکی و یا شماره شبا استیل‌آرا واریز نمایید.
پیگیری ارسال سفارش
چطور می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟
- شما می‌توانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
- وارد سایت استیل‌آرا شوید.
- روی گزینه سفارش‌های من کلیک کنید.
- در این قسمت با کلیک روی جزییات می‌توانید سفارش خود را ببینید.
- می‌توانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
چطور می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
- ابتدا وارد پروفایل خود شوید.
- روی گزینه “ سفارش‌های من ” کلیک کنید.
- می‌توانید در این قسمت سوابق سفارش‌های خود را ملاحظه فرمایید.
چطور می‌توانم با شما تماس بگیرم؟
- کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با استیل‌آرا، بخش پرسش‌های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی‌که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.
بازگرداندن کالا
چطور درخواست خود را جهت بازگردان کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
- شما می‌توانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.
چطور می‌توانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟
- شما می‌تواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
چطور می‌توانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
- با ورود به صفحه ”سفارش‌های من ” و انتخاب گزینه ” جزییات “ سفارش موردنظر و سپس انتخاب گزینه ” مشاهده فاکتور “ تصویر فاکتور مهر و امضا شده را دریافت کنید.
در چه شرایطی می‌توانم کالای خود را بازگردانم؟
- آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های استیل‌آرا بوده است و استیل‌آرا در این راستا می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
اگر بعد از تحویل کالا از خرید خود منصرف شوم می‌توانم آن را برگردانم؟
- بله. حداکثر تا ۷ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، می‌توانم آن را مرجوع کنم؟
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
- پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه، صورت می‌گیرد. لازم به ذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما می‌توانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.
اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد می‌توانم آن را برگردانم؟
- وجود مغایرت، باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع‌رسانی گردد.
اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است می‌توانم آن را تحویل نگیرم؟
- بله، درصورتی‌که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما می‌توانید کالا را تحویل نگیرید.
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده خود را مرجوع کنم؟
- شما می‌توانید درخواست مرجوعی خود را تا ۷ روز برای کالا با ایراد فنی و تا ۲۴ ساعت، کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.
در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش استیل‌آرا از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به استیل‌آرا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
روش صحیح بسته‌بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
رعایت مواردی که در توضیحات تکمیلی درج‌شده در روش بسته‌بندی کالای مرجوعی الزامی است:
- کالا می‌بایست در جعبه اصلی خود به استیل‌آرا بازگردانده شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- لازم است تمامی اقلام همراه محصول را دربسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
- آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش استیل‌آرا اطلاع داده شود.
